某商铺二房东王某某经商铺所有权人某国企同意后，与李某签订租赁合同，由李某经营烧烤生意，租赁合同于2021年12月到期。李某计划租赁合同到期后续租，但王某某不愿续租，并要求李某搬离另寻他处开店。2021年12月租期到达后，李某继续在该商铺营业，王某某多次要求李某搬离并支付房租，但李某一概拒绝。2022年3月中下旬至5月底，受疫情影响，商铺无法营业，李某与王某某无法当面协商该商铺的租赁事宜。2022年6月，上海进入常态化防疫阶段，全面有序推进复工复产。王某某、李某协商商铺租赁事宜，李某以疫情期间无法营业，没有收入为由，拒绝支付上半年的租金，并表示还要续租商铺。王某某听后十分生气，与李某发生口角并报警。某日，王某某组织几名男青年，将李某商铺内的冰箱、空调、餐具、桌椅及营业用的食材全部扔到人行道上，由于天气炎热，李某的生鲜食材全部腐烂，双方发生激烈冲突，矛盾进一步激化。为解决矛盾，二人来到上海市浦东区某街道人民调解委员会（以下简称调委会）请求调解。
【调解过程】调委会调解员受理案件后，认真听取了双方陈述，安抚双方情绪。调解员分别与李某和王某某进行了沟通，经过细致询问，调解员对矛盾纠纷有了基本的了解。李某表示，为经营该烧烤店，前期投入了几万元的装修费，至今只经营了两年就被要求搬离，连装修成本都收不回来，因此租房到期也不愿意搬离，且今年来，近3个月的静态管理导致烧烤店无法营业，损失很大，加之市政府倡导房东为房客减免半年租金，因此李某认为上半年的房租不用支付。李某还表示，王某某把他店里的冰箱、空调、餐具、桌椅、营业用的食材统统从商铺里扔到人行道上，造成店内装修、电器、桌椅损坏、生鲜食材全部腐烂，损失严重，要求王某某赔偿冰箱、空调等电器、桌椅、食材及人工费损失等共计10万元。
王某某表示，李某经营烧烤店给周围店铺造成油烟污染，周围商铺纷纷投诉，所以她才不愿续租，关于是否免除半年房租，市政府只是倡议，不具有强制性，其作为房东有决定权，因此她要求李某全额支付上半年租金，并在3天内搬离该商铺。王某某表示，弄坏的电器、桌椅、烂掉的生鲜食材她愿意赔偿，赔付金额最高1万元。
通过初步沟通，调解员发现，纠纷双方之间的诉求存在较大差异。为了维护社会稳定，尽快解决本案，调解员决定采取“背靠背”调解法，对矛盾双方进行单独劝说。首先调解员和王某某进行沟通，调解员指出，虽然李某房租到期不走的做法存在问题，但王某某因此将李某店里东西扔出去的做法也有过错。王某某的行为直接导致李某店内电器、桌椅等设施设备的损坏和生鲜食品的腐烂，给李某造成了不小的经济损失。调解员建议王某某应当积极承担责任，主动赔偿李某的经济损失，以求该纠纷及时解决。在调解员的引导下，王某某也认识到自己做法的不妥之处，表示愿意赔偿。
确定王某某的想法后，调解员单独和李某进行面对面沟通。调解员指出，如果有意续租，应当友好协商，比如主动提出增加一些租金，而不是赖着不走，而且政府属于倡导房东减免租金，这并不是房东的义务，需要和房东友好协商，不能采用耍赖或吵架等极端方式。经过调解员的耐心劝导，李某也认识到了自己的问题。调解员对其疫情期间经商的不易表示理解，会尽量帮助李某和王某某商谈适当减免房租。
为妥善化解矛盾，调解员还做了充分的调查工作。调解员了解到，该区域商铺所有人某国企在疫情期间，积极相应市政府倡议，为租客减免了3个月房租。调解员与王某某协调该矛盾纠纷时，告知王某某，商铺所有权人已给租客免了3个月房租，希望王某某也能响应政府号召，给李某免去3个月房租。王某某认真考虑了调解员的建议，并表示可以给李某免去3个月房租，但对于损坏的电器、桌椅及烂掉的生鲜食材她最多赔付1万元。
此后，调解员再与李某开展调解，告知其已和王某某协商，免去其3个月房租。李某听后，态度也有了一些松动，于是调解员趁热打铁，开始协调电器、桌椅、生鲜食材腐烂的赔偿问题。调解员指出，根据《中华人民共和国民法典》第一千一百八十四条：“侵害他人财产的，财产损失按照损失发生时的市场价格或者其他合理方式计算。”调解员劝解李某，电器、桌椅等设施设备使用之后都有折旧，不能按照售价来算，生鲜食材本身也会产生损耗。经过反复协商，李某表示，王某某赔偿3万元即可。调解员马上与王某某协商，王某某表示，可以接受3万元赔偿金，另外要求李某3天内搬离。
经过调解员的不懈努力，李某与王某某最终达成和解，一场纠纷得以和平解决。
【调解结果】经过调解员多次协商，李某和王某某达成一致意见：
1.王某某赔偿李某商铺电器、桌椅等设施设备及生鲜食材损失3万元。免去李某该商铺2022年3月、4月、5月的租金，并退还签订租房合同时的押金2万元，共计5万元，当场付清；
2.李某支付王某某2022年1月、2月的商铺租金3万元，当场付清；
3.李某于3天内搬离某商铺。
4.双方争议就此解决，再无其他异议。
事后，调解员进行了回访，李某已于约定日期搬离。这起纠纷终于得到了圆满解决。
【案例点评】本案是一起发生于某商铺的租赁纠纷，面对双方当事人激烈的冲突和巨大的诉求差异，调解员高度重视，事前充分了解，合理运用技巧，在短时间内又快又好地化解了双方纠纷。通过安抚情绪拉近与双方当事人的距离，避免了双方过激行为的再次发生；通过“背对背”调解，针对双方的各项诉求，从情与法的角度对双方进行分析劝说，最终促使双方达成了一致意见。
