泾源县某乡某村的于某某翻建牛棚时，后墙没有预留房檐滴水位置，导致房顶的积雪滑下来堆在马某某家后墙的夹缝里，对马某某房屋造成损害。2022年2月，双方为此发生口角，某村人民调解委员会闻讯赶来劝和并进行调解，于某某口头答应改房檐水路，但迟迟不予履行。村人民调解委员会多次催促未果，纠纷双方争吵不断，矛盾不断激化。
2022年2月某日，某乡人民调解委员会、综治中心、派出所联合进村排查纠纷时得知此状况后，某乡人民调解委员会为避免矛盾纠纷再次升级，遂及时介入、立即组织调解员进行调解。
【调解过程】纠纷排查出后，乡、村调解员迅速前往矛盾纠纷现场进行调查，通过实地查看、走访询问当事人及邻居，了解到马某某和于某某虽然是邻居，但两家关系一直不融洽，这次是两家发生冲突最激烈的一次。因于某某翻建牛棚时，后墙没有预留房檐滴水位置，房檐滴水滴在马某某家房后墙上，雪滑下来堆在马某某家房后墙的夹缝里，雪水结冰，难以融化，最终导致了纷争。调解员掌握情况后，对案件进行分析，认为解决纠纷的有效方法是让于某某改建自家的牛棚，而于某某不愿意改造牛棚的原因是两家邻里关系长期不融洽、有心结。于是调解员采用“以法育人、以理服人、以情感人”的方法逐一做双方当事人的思想工作，打开双方心结。
经过前期调查、谈心后，调解员取得了双方当事人的信任，调解员采取“面对面”的调解方法进行现场调。调解员告知双方当事人的权利义务后，认真听取了双方当事人的陈述和请求，首先告知于某某，自家牛棚后的积雪和房檐滴水对马某某家房屋造成影响，损害了马某某的物权，根据《中华人民共和国民法典》第二百八十八条规定：“不动产的相邻权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理相邻关系。”又从情理的角度耐心做于某某的思想工作，如果于某某不及时铲除积雪，将会对马某某的房屋造成更严重的损害，房屋损害越严重，赔偿金额越高，两家的感情伤害越大。对于马某某，调解员指出，《中华人民共和国民法典》第二百九十条规定：“不动产权利人应当为相邻权利人用水、排水提供必要的便利。对自然流水的利用，应当在不动产的相邻权利人之间合理分配。对自然流水的排放，应当尊重自然流向。”马某某也应当为于某某房檐排水提供必要的便利。
调解员讲完相关法律规定，又和双方当事人说起“远亲不如近邻”，一起回忆曾经互相帮助、和睦相处的事情。经过耐心劝解，双方当事人都出现了悔意，调解员在彼此有缓和的基础上，又为双方认真分析了解决这次纠纷的有利之处：一是帮助双方利用这次契机缓和多年来的紧张关系，邻里关系重修旧好；二是避免引发更加激烈的纠纷，两家不用天天为这点小事生气伤身；三是于某某将房后的积雪和冰清理，并改造自家牛棚房顶滴水的水向，能彻底解决问题，减少不必要的纠纷。双方听后都觉得很有道理，最终在调解员主持下双方自愿达成调解协议。
【调解结果】经过调解，双方当事人在平等自愿的基础上达成以下调解协议：
1.于某某3月某日6点以前将牛棚后的积雪和冰铲除清理；
2.于某某3月某日前将自己牛棚后墙伸高，将水路改在前檐；
3.双方握手言和，不因此事再起矛盾纠纷，以后和睦相处。
至此，纠纷得到圆满解决。经回访，于某某按照协议如期履行，双方当事人再无争议，对调解结果非常满意。
【案例点评】本案是一起因农村牛棚房檐未预留滴水空间，导致积雪结冰，无法融化引发的邻里纠纷案。此类纠纷在农村经常发生，尤其秋冬两季雨雪较多，此类纠纷尤为突出多发，表面看似简单，但如果处理不好，不仅影响相邻关系，还极易引发治安案件，需要调解组织、人民调解员妥善处理、慎重对待。
调解邻里纠纷，调解员一定要进行现场勘查，走访邻居，多方取证，从实际出发，不偏袒，不纵容，针对不同的情况主动想办法制定个性化调解方案，引导群众树立诚信友善的社会主义核心价值观，才能达到双方都满意的调解结果。
