承德县某村村民龚某乙与龚某甲为邻居，两家同住一条胡同，龚某乙回家需先经过龚某甲家房后，出入只有这一条道路。去年夏天以来，龚某甲因翻盖房屋，在自家房后的院外堆放了大量的建筑用料和废料，导致龚某乙家的三轮无法正常出入。龚某乙多次找到龚某甲协调，龚某甲皆以各种原因不予理睬，并对龚某乙妻子恶言相向。2022年9月，龚某甲做后墙保温，在两家胡同搭建脚手架，遭到龚某乙阻拦，双方发生口角。村调委会调解无效，将此纠纷反映到乡人民调解委员会。
【调解过程】接到申请后，乡调委会立刻派出了经验丰富的调解员了解情况，考虑到两家是多年邻居且曾经关系和睦，积怨并不深，乡调委会工作人员来到现场实地走访查看情况。调解员发现，两家房子在一个胡同且紧挨着，走道较窄，最窄处约2.6米宽，龚某甲家盖房子剩下的旧盒子板，部分砂石料以及一块大石堆在两家出入的路边，的确让龚某乙家出行不便，通过走访周边邻居得知，龚某甲常年在外打工，房子是他妻子张某在家张罗的，对此事双方已有数次口角。
了解情况后，调解员召集双方进行调解。调解员宣告相关调解流程后，首先让当事人双方分别叙述纠纷的经过。龚某乙表示，两家距离很近，龚某甲家盖新房，盖完很多垃圾不收拾，影响自家通行。他多次上门要求对方及时清理垃圾，保证正常通行，其均不予理睬。龚某甲妻子张某表示，自己的家门口由自己支配，龚某乙经常无事生非，找他家争吵，越找她越不理他。调解员对纠纷的经过及双方诉求有了初步的了解。鉴于双方各执一词、互不相让，调解员决定采取分别谈话的形式开展调处工作。
调解员首先对龚某甲及妻子张某阻碍通行的态度提出批评，其行为侵犯了他人的合法权益。根据《中华人民共和国民法典》第二百八十八条规定：“不动产的相邻权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理相邻关系。”第二百九十一条规定：“不动产权利人对相邻权利人因通行等必须利用其土地的，应当提供必要的便利。”调解员指出，龚某甲家随意在门口堆放建筑材料的行为影响到龚某乙的通行，主要责任在龚某甲家，建议龚某甲冷静下来认真想想。
龚某甲表示，自己也想挪走这些材料，但是自己常年在外地打工，妻子张某操办房屋修建的事情，可砂石材料实在太重，她也挪不动，所以也一直没去清理，再加之龚某乙一直过来吵，自己家也有脾气了，更不想挪走。调解员指出，生活垃圾不及时清理，不仅给邻居造成困扰，左邻右舍对其评价也不好，而且容易堵塞消防通道，造成消防隐患。在调解员的努力之下，龚某甲态度缓和，调解员抓住契机，以“情”动人，再次从“邻里和谐”的角度劝说龚某甲。龚某甲逐渐认识到自己的错误，表示同意把家门口清理干净，调解员遂联系村里几个年轻有力气的小伙子帮忙挪走砂石料。
经过前期的谈话沟通，调解员再次将龚某乙请到调委会，指出两家之间并无深仇大恨，邻里之间有矛盾要冷静处理，创造温馨舒适的居住环境对大家都有裨益。调解员根据《中华人民共和国民法典》第二百八十八条规定指出，不动产的相邻权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理相邻关系，并对龚某乙进行了劝导，龚某乙表示，龚某甲要是同意清理垃圾，自己不再阻拦其开展保温工程。
双方达成共识后，调解员帮助双方拟定了书面调解协议。
【调解结果】经调解，双方达成如下协议：
1.龚某甲向龚某乙当面道歉，表示会在一周内清完堆放的建筑垃圾和合子板，并承诺以后会规范建材堆放，避免阻碍通行。
2.龚某乙不再阻碍龚某甲家保温施工。
至此，该纠纷得到圆满解决，双方当事人表示非常满意。一周后，调解员回访，看到两家门前过道干净整洁，两家人见面主动问好，关系恢复良好。
【案例点评】邻里之间的矛盾多因小事而起，如果双方不理性对待、不及时沟通解决，则会积攒成仇恨，影响两家人的生活，乃至本村的和谐稳定。调解员面对此类案件，应积极主动参与矛盾纠纷调处，通过实地走访调查掌握纠纷详情后制定调解方案，先面对面沟通，再分别谈话进行劝解，动之以情，晓之以理，以“情”动人，先以双方多年的情谊软化当事人的情绪，再具体分析问题，让过错方能主动认识到自己的问题，也让非过错方愿意放下成见和误解，重修于好。
