2021年6月某日，邓某驾驶一辆小型普通客车从镇雄县甲镇向乙镇行驶，15时40分左右，邓某行驶至某公路路段时，车辆与公路上的行人李某（男、20岁、未婚）发生碰撞，致使行人李某受伤及车辆受损，造成道路交通事故。
李某受伤后，邓某及时将李某送往镇雄县某医院诊治，经检查，李某属颅内出血。李某在镇雄县某医院住院治疗两个多月后，邓某将李某送往昆明市某医院进行转院治疗，并做了相应手术。李某在昆明市某医院医治一个多月后，于2021年10月某日再次转院到镇雄县某医院继续住院治疗。2021年12月某日，李某出院回家后，就近到镇雄县某乡卫生院治疗，后于2021年12月某日医治无效死亡。
在李某住院治疗期间，邓某自行支付了医药费2.96万元，邓某投保的保险公司赔偿了李某家属119.8万元。
李某死亡后，李某家属要求邓某赔偿总金额为150万元，除保险公司已支付的赔偿款119.8万元外，邓某应另行补足赔偿金。双方就赔偿事项未能达成一致，2022年2月某日，李某家属向镇雄县某乡人民调解委员会申请调解。
【调解过程】调委会在征得邓某同意后，分别告知双方调解原则、调解纪律、调解程序，受理了该案件，并指定了负责调解该起纠纷的人民调解员。
2022年2月某日，调解员组织双方当事人进行调解。调解员告知双方当事人，道路交通事故的发生具有偶然性，不是任何一方愿意遇到的，对于死者家属来说是极其悲伤的事，但人死不能复生，也要正确面对，尽快处理好相关事宜。对于肇事者来说，应多理解死者家属，及时尽到应尽义务，给家属一个较好的交代，给死者慰藉。
在纠纷调查环节，李某家属的委托代理人出示了镇雄县公安交警部门对该起事故的责任认定书，责任认定书载明，邓某驾驶车辆未按照操作规范安全驾驶、文明驾驶，是造成此事故的根本原因，其行为违反了《中华人民共和国道路交通安全法》第三十八条中“……车辆在没有交通信号灯的道路上，应当确保安全、畅通的原则下通行”之规定，邓某承担此次事故的全部过错，负此事故的全部责任，行人李某在此事故中无过错，无责任。因此，根据交警部门出具的认定书，李某家属要求赔偿总金额为150万元。
调解员与双方当事人进行了多次沟通，发现双方矛盾争议焦点集中在赔偿数额的认定上。邓某表示，认可承担此次事故的全部过错，承认自己应负此事故的全部责任，但自己所驾驶的车辆各项手续齐备，已购买保险，应由保险公司承担责任，鉴于李某已死亡，愿意额外给予李某家属10万元作为补偿。但李某家属坚持要求总赔偿金额150万元，李某家属表示，李某因交通事故死亡，给他们的精神上带来了极大的伤害，同时也给他们往后的生活造成严重影响，因此医疗费、误工费、护理费、交通费、营养费、生活费、死亡赔偿金、丧葬费、扶养费等赔偿都不能少。由于赔付金额差距较大，双方各持己见，互不相让，调解难度很大。
针对矛盾双方的争议焦点，调委会召集了相关人员对案件进行分析讨论，并查阅相关资料。调委会认为，李某因道路交通事故受伤，后医治无效死亡，邓某承担事故的全部责任，确实应当赔偿医疗费、死亡赔偿金、丧葬费等费用，但是邓某购买的交强险和第三者责任险已经足以覆盖赔偿费用。调委会认为，接下来要从两个方面着手调解：一是对李某家属进一步释法明理，降低其不合理的赔偿预期；二是加强对邓某的劝导，争取在自愿另行赔偿10万元的基础上，再多给死者家属一点补偿。
调解员根据讨论的意见，首先与邓某进行了沟通，告知邓某其应承担本次事故全部责任。李某的死亡给其亲属的经济和精神上都带来极大伤害，为了安抚生者，慰藉死者，建议邓某增加赔偿金。经过调解员耐心地明法析理，邓某最终表示，同意再行赔偿20万元，之前垫支的2.96万元也不再追回。
明确了邓某的态度后，调解员与李某家属进行了沟通。调解员表示，很能理解和同情李某家属所遭受的痛苦和遭遇，但人死不能复生，邓某虽然负全责，但其一直在积极应对，希望李某家属降低赔偿金额，尽快把事故处理好，开始新的生活。在调解员的耐心开导劝说下，李某家属及其代理人表示，愿意降低赔偿金额。此后，又经过调解员多轮劝说，李某家属及其代理人最终同意了邓某追加的赔偿金额，纠纷双方达成调解协议。
【调解结果】2022年2月某日，双方一致达成如下调解协议：
邓某在保险公司已赔偿119.8万元的基础上，另行赔偿李某亲属20万元，邓某之前为死者李某支付的2.96万元医药费不再追回。
调解员电话回访了双方，双方均履行了调解协议，且均对调解结果表示满意。
【案例点评】本案中，调解员本着“自愿、合法、公正、保护死者利益”的原则，让双方充分表达意愿，找出双方纠纷的争议点，做出合理的调解方案。在本案调解中，既要保护死者家属的合法权益，也要维护肇事方的正当利益。当调解员面对当事人利益诉求差距较大时，一要明确责任主体和责任划分；二要以高度的责任感做好纠纷预防，要求肇事方加强道路交通安全防范工作，预防此类纠纷再次发生。矛盾纠纷情况各异，一定要从双方实际出发，针对不同的情况制定调解方案，采取不同的调解方法，晓之以理，动之以情，努力缩小双方差距，从而达到化解纠纷的目的。
