李某系XX生产建设兵团第九师某团人。2021年购买了位于本团某小区的住宅楼，并于2021年底完成了装修。因工作需要，李某经常居住在单位。赵某系李某小区住宅楼楼上邻居，在团场开商铺，经常居住在自家商店中，偶尔回小区住。
2022年4月某日，李某休假回家，发现自家楼房天花板被水泡、墙皮脱落，并且还在滴水，于是找到楼上邻居赵某，要求维修房屋并赔偿损失。赵某不承认是家中漏水所致，不同意赔偿。双方沟通过程中争吵不休，未能达成一致，矛盾愈发激烈，因此产生纠纷。无奈之下，李某向XX生产建设兵团第九师某团人民调解委员会（以下简称“调委会”）申请调解。
【调解过程】调委会接到申请后，迅速派调解员赶赴现场，实地调查核实情况。调解员经过实地调查，认为双方当事人情绪激动、关系僵化，冒然进行面对面的调解，有可能会激化矛盾。经过仔细思考，调解员打算从两方面开展工作，一是联系物业公司，检查赵某房屋漏水点，协助赵某及时维修，及时止损，同时初步估算李某损失及房屋维修费用；二是采取“背靠背”调解的方式，分别找双方当事人谈心，让双方畅所欲言，把心中的不愉快表达出来，再有针对性做思想工作，稳定双方情绪，缓解双方矛盾。
确定调解方案以后，调解员找到赵某，指出现在的当务之急是要查清楚漏水原因，找出漏水点，及时止损，防止损失的进一步扩大。同时，耐心向其释法明理，指出《中华人民共和国民法典》第二百三十八条规定：“侵害物权，造成权利人损害的，权利人可以依法请求损害赔偿，也可以依法请求承担其他民事责任。”第二百八十八条规定：“不动产的相邻权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理相邻关系。”如果真是因赵某家的情况造成漏水，导致楼下李某房屋受损，赵某作为楼上业主，不仅要配合物业公司做好排查与维修工作，还要承担相应责任，如果放任不管，后果会更加严重。在调解员劝说下，赵某权衡利弊，同意配合物业公司检查漏水的原因，并表示若确实是自己房屋漏水导致楼下房屋受损，自己愿意承担责任。
随后，调解员告知李某，现在赵某已经配合物业公司检查漏水原因，并承诺若确实是其房子漏水导致损害结果的发生，愿意承担相应责任。李某听后，情绪有所缓和，表示自己作为受害方，希望能尽快解决问题恢复正常生活。至此，双方情绪得到安抚。
接着，物业公司对赵某房屋进行检查后查明，赵某房屋卫生间洗手池下水管漏水，导致楼下李某房屋受损。在明确了漏水原因后，调解员召集双方当事人进行面对面调解，共同协商责任承担问题。调解员向双方说明了漏水原因，在赵某承诺承担赔偿责任的基础上，指出根据《中华人民共和国民法典》第二百三十七条规定：“造成不动产或者动产毁损的，权利人可以依法请求修理、重作、更换或者恢复原状。”第一千一百八十四条规定：“侵害他人财产的，财产损失按照损失发生时的市场价格或者其他合理方式计算。”本案中，因漏水导致李某家中的天花板受损需要维修，此外，为了防止损害的进一步扩大需要赵某及时采取措施来停止侵害。调解员建议赵某尽快找专业的维修人员维修漏水管道，并针对李某当前的财产损害按照市场价或者其他合理方式进行赔偿。李某听后，表示自己的房子是刚装修完的，还没住几天就遭受这样的损失，必须要恢复成原来装修的样子。赵某同意对自己房屋漏水处进行维修，确保不再漏水，也同意李某找原装修人员对其房屋进行维修，相关维修费由自己承担。
然而，一波未平一波又起。在调解员跟进纠纷时，发现双方又出现了新矛盾。原来，修好房子后，李某发现自己的房子里到处是维修房屋时落下的粉尘及垃圾，因此要求赵某赔偿卫生费200元。而赵某认为，赔偿的房屋维修费已经够多了，如是自己找别人维修，根本花不了那么多钱，现在李某又要求赔偿卫生费不合理，双方再次争吵不休。
眼看矛盾有激化倾向，新旧矛盾不断交织。调解员立即找到李某，在与李某谈话中了解到，李某认为，赵某房子漏水才导致自己新装修的房子被弄得满地垃圾，到处是灰尘，自己在新房子还没住几天，就被搞得乱七八糟，心里不舒服。自己给赵某打电话，也只是想把这个情况告诉赵某，希望赵某能帮自己把房子卫生打扫一下，但赵某不仅不帮忙打扫卫生，还恶语相对，因此才有了赔偿200元卫生费的要求。了解情况后，调解员确定了调解方向，再次采用“背靠背”调解方式，分别做李某和赵某的工作。
调解员耐心劝说赵某，指出漏水事件造成楼下李某受损，但李某从未想过诉至法院或要求其承担过多的赔偿责任，其实还是念着邻里之情，双方都是一个连队的职工，在连队多有来往，赵某既然已经赔偿了房子维修费用，为何不再进一步圆满解决此事。调解员随后与李某沟通，表示赵某已经解决了漏水问题，还帮忙维修维修李某家水管，也按照李某意愿找之前的装修工人对房屋进行了维修，赵某还愿意给自己的房子再做防水以加固效果。指出退一步海阔天空，解决房间装修后的脏乱问题，可以有很多方法，双方完全可以心平静气地坐下来协商。
调解员苦口婆心缓和双方情绪，终于争取到双方理解。之后，双方见面，经过调解员一个多小时的不懈努力，双方最终达成一致，赵某帮李某打扫房屋卫生，李某不再因此事要求赵某进行任何赔偿。
【调解结果】经调解，双方自愿达成如下协议：
1.赵某对自己房屋漏水处进行维修，确保不再漏水；
2.赵某同意李某找原装修人员对李某房屋进行维修，维修费700元由赵某承担。
3.赵某帮着李某打扫房屋卫生，李某不再因此事要求赵某进行任何赔偿。
经调解员回访，双方当事人对调解结果都非常满意。
【案例点评】涉及因房屋漏水引发的邻里纠纷，一般来说法律关系清楚，但调解纠纷难。正确处理邻里之间的矛盾，不能仅仅讲法理，更要融入人情，按照方便生活、团结互助、公平合理的方式，在解决矛盾纠纷的同时，注重邻里关系的修复，才能从根本上解决问题。同时，调解员要注意调查核实了解情况，找准重点、逐步推进，明之以法、动之以情、晓之以理，最终达成调解协议。
