赵某有一处新房需要装修，在寻找装修公司时，经好友高某介绍认识了李某，经过衡量性价比以及出于对高某的信任，赵某最终选择李某来装修新房，双方签订了装修合同，合同约定从某年6月开始装修至当年10月底前完成装修，装修总价为26万元，在装修期间，赵某已支付24万元装修款。在整个装修过程中，双方合作不是很愉快，至当年12月李某才完成了装修。赵某验收后认为装修有多处质量问题需要李某整改，而且整个装修工程并未在10月底前完成，李某的行为已经构成违约，赵某不愿支付装修尾款。而李某认为装修已经完成，赵某也已经验收，理应结清尾款。至于，赵某提出的质量问题，他也一直在积极配合整改。双方也多次找到中间人高某帮忙解决双方矛盾，但始终无法达成一致意见。某日，李某父亲再次上门讨要尾款，双方发生冲突，赵某报警，双方再次协商未果，不欢而散。为解决双方纠纷，双方来到某街道人民调解委员会申请调解。
【调解过程】某街道调委会接到调解申请后，派出了有相关调解经验的调解员，告知双方当事人需要知晓的权益与义务，随即在自愿的基础上组织开展调解。赵某、李某和高某来到调解室后，调解员先向双方当事人阐述了人民调解的纪律和原则，理清到场人员的关系，并分别请双方当事人依次阐述自己对本案的诉求和依据。
赵某向调解员出示了装修质量问题的照片以及双方签订的装修合同，表示自己通过高某介绍，让李某来装修自己的新房，在装修过程中双方多次产生矛盾，合作很不愉快，装修完成后也发现了许多质量问题，自己多次让李某来整改修理，李某也很不配合。根据合同约定，工程本应于10月底完成装修，直到12月李某才完成装修，延期了54天，李某应每延期一天按照工程款总额的0.5%支付装修延期违约金7万元，减去尾款，应向自己支付5万元。赵某还指出，最近李某父亲多次上门讨要装修尾款，对赵某和其家人谩骂和人身威胁，对自己及家人的正常生活也造成一定影响。
针对赵某的阐述，李某解释道，其父亲也一直跟随自己做工，也参与了赵某新房的装修，大家辛辛苦苦完成了装修，但迟迟没有收到装修尾款，情绪难免有些激动。至于赵某提出的装修质量问题，他也一直在跟进处理中，但赵某对自己的工作并不配合，也提出一些不太合理的要求，如在春节期间员工都已放假，仍要求去修理。而装修延期，有一些疫情等客观原因，也有一些装修过程中，赵某支付款项晚的原因，但至于装修延期违约金，合同中也并未约定。装修工程已经完成，赵某也进行了验收，理应结清尾款2万元。在双方的阐述中，高某作为中间调和人也向调解员表示针对双方的矛盾，自己也一直调和，但双方都固执己见，丝毫不退让，自己是两头受气，吃力不讨好，还被赵某质疑偏袒李某，对此深感无奈。
听完大家的阐述，调解员仔细梳理了双方签订的装修合同，发现双方签订的装修合同并不规范，双方约定了完工时间，但并未约定质量问题、延期等违约责任，双方在验收过程中也没有双方签字的书面的验收单。调解员先对双方当事人进行了普法，根据《中华人民共和国民法典》第七百八十一条规定：“承揽人交付的工作成果不符合质量要求的，定作人可以合理选择请求承揽人承担修理、重作、减少报酬、赔偿损失等违约责任。”第五百七十七条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”虽然双方在合同中未约定质量问题、延期等违约责任，但鉴于装修的质量问题，李某超期完成装修，说明李某违反了合同约定，因此李某仍然应该承担违约责任。赵某可以向李某要求减少装修费、赔偿因质量、延期造成的损失。但考虑到导致延期理由多样，双方当事人也应综合考虑各种因素，友好协商，合理确定最终的违约赔偿方案。
李某听后表示，经过核算愿意承担3000元，赵某还应支付17000元装修尾款。但赵某及其家人表示接受不了，顿时双方发生激烈争吵，眼看本次调解即将陷入停滞。调解员改变策略，安抚双方情绪后，采取“背靠背”的调解方式，并邀请中间人高某参与到调解中来。高某帮理不帮亲，为促成和解起到了很大作用。经过一番剖析，双方当事人对案件所涉及的法律有了充分了解之后，调解员从“情、理”的角度进行劝解。调解员表示，这起纠纷原本是很小的事情，如果双方在合同履行过程中能及时有效沟通，相互之间多一份尊重，少一些暴戾之气，双方也不至于闹到今天这一步。双方都要心平气和，别让一件“开心事”变成“烦心事”，别让共同的好朋友高某在中间左右为难。最终，双方当事人都做出了让步，签订书面协议，赵某一次性支付给李某1万元，双方纠纷得以化解。
【调解结果】经调解，双方自愿达成如下协议：
1.赵某当场支付李某装修尾款人民币1万元，李某收到上述款项，出具收条给赵某；
2.以上协议内容为双方当事人的真实意思表示，此纠纷作一次性了结，双方就此案无其他争议；
3.本协议双方当事人自愿达成，双方承诺自觉履行。若未按上述约定履行，应向对方当事人支付应付金额20%作为违约金。
调解员在起草并宣读了协议书的内容后，双方均表示没有其他任何的异议，当场在自愿达成的赔偿协议书上签字。并在调解协议签订完毕后，赵某当场履行了给付义务，李某收到上述款项后给李某出具了收条。至此，一场房屋装修纠纷得到了圆满解决。赵某和李某双方明确不再申请司法确认。后经调解员电话回访，双方当事人对调解结果均表示满意。
【案例点评】作为一名调解员要明白，对当事人而言，调解求的是一个“快”，图的是一个“理”，盼的是一个“公”，圆的是一个“和”。所以在调解过程中决不浅尝辄止，决不轻言放弃，只要双方有调解意向，都要穷尽各种办法，都要用尽所有努力，切实化解矛盾。本案是一起比较典型的装修纠纷案，双方争议焦点也比较明确。但在调解过程中，双方各执一词，互不退让，使调解陷入僵局。调解员重新整理思路，改变调解策略，邀请和双方关系都比较好中间人高某参与调解，经过调解员耐心细致沟通调解，才最终达成一致。这种解决方法是以中间人的私人关系为纽带，用中间人的特殊身份去影响和推动双方当事人化干戈为玉帛。
