2019年5月，泰兴市某村村民王某与李某因两家门口划界问题发生纠纷，王某向镇调委会申请调解。
【调解过程】调委会受理王某的调解申请后，安排调解员到场了解情况。调解员向村干部和其他村民调查了两家的关系，弄清了矛盾缘由。王某和李某是多年邻居，但两家关系一直不和睦，从上一代开始就十分恶劣。近期，村里因环境整治涉及到两家门口水泥地划界的问题，双方因界址划分发生冲突，谁也不肯让一步。
调解员感觉这件纠纷并非短期内依靠双方协商就能够解决，需要慢慢疏导。调解员未将两家约到一起，而是分别到王某和李某家里了解各自的诉求。王某表示，多年前李某家在修建房子时，后门多占了自家2米的地界，现在前门划界，要求李某将多占的地界还回来。还表示，自家被李某家欺负了多年，这次不会退让，一定给自己讨个公道。李某家则表示，自家未占王某家的地界，前门的划界要公平划分，谁也不能多占。双方的态度都非常的强硬。
调解员意识到，双方的争议焦点就在于李某是否在后门多占了王某2米的地界。为了搞清楚这个问题，调解员询问王某是否还保存有当年的丈册簿子，王某说当年的丈册簿子在村委会，自己没有，但是自己记得很清楚。调委会向村里询问，村里表示这是多年前的事了，当年具体负责的村干部已经过世了，丈册簿子也难找到。因此，李某是否占了王某家2米的地面成为了无法查清的事实。
调解员转变思路，从王某、李某今后相处着手，从邻里情角度进行劝说，看两家中是否有一家态度软化，会作适当的让步。但是多年的积怨，造成短时间内无法缓解。虽有村干部、村邻帮助劝说，两家还是各不相让，调解陷入了僵局。
双方的矛盾不解决，村里环境整治也将面临停滞。调解员在与双方沟通过程中，发现王、李两家的年轻一代都希望在自家门口种绿植，美化门前环境。调解员抓住这一线机会，向王某、李某建议，由村里在两家有争议的地块种上绿植，这样也就不存在谁家比谁家多出一块的争端了。村委会也表示愿意帮助两家种植绿植。王某、李某在年轻一代的劝说下，同意了此方案，矛盾得以解决。
【调解结果】经调解员调解，双方自愿达成调解协议，协议内容如下：1、王某与李某均同意对双方前门地界问题做一次性解决；2、由村委会在两家门前种植绿植，地界问题不再追究；3、双方今后不得再就两家门前地界问题向任何单位和个人提任何诉求；3、本协议自当事人签字盖章后即生效。
协议签订后，调解员还邀请村干部再次对两家进行了劝说，冤家宜解不宜结，作为邻居要互相帮助，“邻里好，赛金宝”，邻居间互相争斗，谁也不会受益，长此以往，对子女后代也不利。两家人态度有所缓和，表示会好好考虑调解人员的建议。
【案例点评】本案双方当事人是邻居，但是结怨多年，周围乡亲对该事很关注，调解如果不能服众，将会产生很负面的影响。调解员在调解本案时有以下几点值得学习：
1、背对背调解。面对结怨多年的双方，不能与一般调解相同面对面调解，而是采取背对背的形式，了解双方各自的意图。同时还要通过村干部和村民了解情况，摸清双方脾性，调解时要避免让当事人情绪失控。
2、另辟蹊径。在调解陷入僵局后，不能轻言放弃，一定要多与当事人沟通，寻找调解的突破点。有的时候调解矛盾纠纷不是非黑即白，你对我错的简单划分，而需要取中间路径，在不涉及到法律基本原则的情况下，无需穷究谁对谁错，把矛盾化解才是目的。本案通过在双方家门前种植绿植，避免了地界的争执，解决了根本问题。
3、做好引导。一是找准关系。调解员主动和村委会联系，邀请村委会人员到场帮助做工作，充分了解双方的实际情况；二是积极引导。协议签订后，调解员还进一步做当事人工作，避免双方今后再生事端。
