2021年11月某日，外卖员王某某要求进入徐州市泉山区某小区配送外卖，因其拒绝出示健康码和行程码，被安保人员朱某某阻拦在小区外。双方因此发生争吵和推搡，朱某某被王某某推倒在地，后经医院诊断，朱某某胸壁挫伤。二人自行协商赔偿事宜无果，2021年12月某日，朱某某向徐州市某公调对接人民调解委员会（以下简称调委会）提出调解申请。
【调解过程】调委会首先联系到王某某，询问其是否同意调解，王某某表示愿意调解。王某某称，事发当天，其着急送外卖，时间非常紧急，但朱某某坚持要求王某某出示健康码和行程码，王某某认为平时送外卖经常出入此小区，也曾多次见过朱某某，不想再为此事耽误时间，要求朱某某直接放行，但朱某某坚决不同意，于是双方发生争吵和推搡，不小心将朱某某推倒在地。王某某还认为，之前双方在协商时，朱某某提出的赔偿数额过高，此次朱某某受伤，双方都有过错，自己不应承担全部责任。
随后，调解员又与朱某某进行沟通。针对王某某陈述的内容，朱某某表示，前几日徐州市出现一例新冠肺炎确诊病例，市里对此非常重视，对疫情防控提出严格要求。在此之前，其确实见过王某某，且知道他是外卖配送员，理解他的工作辛苦，但作为小区的安保人员，要求其出示健康码和行程码是自己工作职责所在，可王某某却与其争吵，甚至出言辱骂，又将其推倒在地，造成胸壁挫伤。因此，朱某某要求王某某赔偿自己医疗费30000元、后续治疗费10000元、营养费5000元及误工费5000元，共计50000元。
调解员与当事双方分别进行沟通后，初步了解了纠纷的过程和二人的诉求，并到小区物业调取了事发时间段的监控录像，分析纠纷焦点主要在于责任划分与赔偿数额，随即与双方约定调解时间。
2021年12月某日，朱某某与王某某到达调解室。调解员首先与王某某单独进行沟通，表示其争分夺秒的配送外卖自然辛苦，但进出小区应配合安保人员的正常核查，更何况是疫情特殊时期，王某某理应配合防疫工作。事发前一日，徐州市疫情防控应急指挥部紧急发布《徐州市关于加强新冠肺炎疫情防控工作的通告》，通告中第九项明确规定：“严格非封控区和非管控区的其他小区（村）出入管理，落实进出人员和车辆登记、体温检测、查验健康码和行程卡等措施。”因此，朱某某要求王某某出示健康码和行程码完全是出于疫情防控的要求。而王某某造成朱某某人身损害的行为，根据《中华人民共和国民法典》第一千一百七十九条规定：“侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。”王某某动手伤人，理应赔偿朱某某因此产生的各项损失。
王某某称，自己虽然先动手推了朱某某，但对方也有还手行为，因此仅愿意赔偿给对方10000元医疗费。调解员给王某某播放了监控录像，视频中显示双方发生口角，后王某某出手推了朱某某，朱某某除了用手抵挡以外，并未做出还手行为。见此，王某某不再有异议，表示认识到自己的过错，承认当时不够冷静，没有配合疫情防控要求，更不该冲动与朱某某发生争执。王某某与调解员恳切交谈，提出虽然错在自己，但朱某某提出的赔偿金额过高，与其用于治疗实际花费的金额出入较大，希望调解员能够对此进行调和，其愿意诚恳地向朱某某赔礼道歉。
看到王某某的态度缓和，调解工作有了成效，调解员立即与朱某某交流，将王某某的歉意和赔偿意见转达给朱某某。调解员告知朱某某，依照其目前提供的各项收据和流水来看，其要求的赔偿金额与票据金额相差甚远。朱某某称，自己之前因对方不肯认错的态度而恼怒，于是提高了赔偿诉求，既然王某某愿意诚恳道歉，其也不再坚持过高赔偿，入院检查时王某某已经垫付了5500元医疗费，现在要求对方一次性赔偿剩余的医疗费16500元、后续治疗费5000元、营养费2000元及误工费5000元，共计28500元。
见到双方态度均有所缓和，调解员召集双方坐在一起进行协商。王某某称，当时因害怕耽误送外卖的时间被平台罚款，一时冲动才动了手，没想到造成了这么严重的后果，由于其经济条件困难，对于赔偿款方面，王某某希望朱某某能够再次做出让步，王某某当场对其没有配合疫情防控的行为作出反思，保证今后遇事不再用冲动的方式处理问题，并诚恳地向朱某某赔礼道歉。见到对方诚恳态度，朱某某同意再次做出让步，要求王某某赔偿医疗费、后续治疗费、营养费及误工费共计25500元，王某某同意了朱某某的赔偿要求，并对其表示感谢。
【调解结果】经调解，双方自愿达成如下协议：
1.王某某向朱某某赔礼道歉；
2.王某某一次性赔偿朱某某医疗费、后续治疗费、营养费及误工费共计25500元；
3.此事一次性了结，朱某某不再追究王某某的法律责任。
王某某当场按协议履行赔偿，双方对调解结果表示满意。
【案例点评】当前处于疫情防控常态化时期，居民出行在外应自觉配合防疫要求。本案中，外卖配送员为了节省时间免于平台的超时罚款，拒绝配合安保人员的防疫工作，甚至为此动手伤人，结果非但没有免于平台罚款，反倒为此行为付出了更大的代价。最终经过多次调解，双方的矛盾得到化解，体现了人民调解在化解社会矛盾、维护社会稳定中的积极作用。
