2018年，赞皇县15名村民在刘某的带领下到高邑县甲陶瓷厂（以下简称“甲厂”）上班，并与之签署了劳动合同。由于经营不善，资金周转出现问题，导致甲厂无法按照合同支付刘某等人的工资，故甲厂提出以瓷砖生产原料抵付工资的办法让刘某等人拉走了原料。在中间人的介绍下，刘某等人将原料以5万元的价格销售给乙陶瓷厂（以下简称乙厂），但双方未签订购买合同，乙厂也没有打欠条或者借条。令双方都意想不到的是，这批原料不符合乙厂的生产标准，乙厂要求将原料退回；刘某等人以乙厂不得毁约为由，坚持讨要原料钱款，双方为此产生纠纷。刘某等人在多次催要原料款项未果的情况下，先后围堵乙厂4次，并在乙厂门前悬挂条幅，严重影响了企业的生产和正常运转。2022年9月某日，高邑县某镇人民调解委员会收到乙厂的申请，对该起纠纷进行调解。
【调解过程】接到求助电话后，调解员连夜冒雨赶往乙厂。调解现场，纠纷双方情绪非常激动，经过调解员劝说后，双方表示愿意通过调解的方式处理此事。乙厂负责人称，以往厂里进料均须经过试料，符合标准之后再付钱款，如果不能用就将原料退回，当初主要是考虑到他们的原料没有地方放，想着帮他们一把，所以才让他们把原料先行运来，只是没想到原料型号不符合标准，虽然想了各种办法，但该批原料始终没法使用，所以只能退货，否则就净亏5万元。刘某等人则表示，乙厂当初说的是直接购买这批原料，口头约定已经生效，所以不能毁约。
调解员经过分析认为，纠纷关键在于当初的口头协议是购买还是试用。为此，调解员立即联系了中间人，中间人表示，当初乙厂确实表示是直接购买这批原料，但是按照行规，原料不能用可以退掉。针对双方各执一词，不能达成一致的状况，调解员决定将纠纷双方当事人分开进行背对背式调解。对刘某等人，调解员首先对其讨要债务的心情表示理解，指出其过激做法不可取，乙厂在危机时伸出援手，采购了原料，于情于理刘某等人都不应该悬挂条幅，更不能围堵工厂影响其正常生产运转。其次，根据《中华人民共和国治安管理处罚法》第二十三条规定：“扰乱机关、团体、企业、事业单位秩序，致使工作、生产、营业、医疗、教学、科研不能正常进行，尚未造成严重损失的，处警告或者二百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款。”乙厂对于刘某等人的行为并没有报警处理，而是选择调解解决，就是想和平解决问题，希望刘某等人体谅乙厂的苦心。刘某等人听完感慨良多，表示可以不再继续围堵乙厂，并且愿意向该厂赔礼道歉。
安抚好刘某等人的情绪后，调解员又开始和乙厂负责人进行沟通。调解员指出，《中华人民共和国民法典》第四百六十九条第一款规定“当事人订立合同，可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。”调解员指出，口头协议也是合同的一种。如果违约，应当承担相应的违约责任。经过反复沟通，乙厂负责人表示，只要能把这批原料卖出去，他们愿意按照原定的口头协议将5万元支付给刘某等人。至于出售原料可能产生的差价，乙厂愿意自行承担。
随后，调解员联系高邑县陶瓷协会，经过检测和试验确定了原料的品质，并最终联系到了需要使用这批原料的丙陶瓷厂。在调解员的帮助下，丙陶瓷厂和乙厂签订了购买合同，并支付了款项，乙厂将5万元材料款支付给了刘某等15人。
【调解结果】经过协商一致，纠纷双方达成如下协议：
1.刘某等人对自己围堵乙陶瓷厂的行为向其赔礼道歉，并且愿意赔偿其损失。
2.乙陶瓷厂将原材料款项5万元支付给刘某等人。
3.本协议履行后，双方互不追究对方责任，互不主张任何权利。
事后，经过回访，纠纷双方均对调解结果表示满意。
【案例点评】买卖双方未签订正式合同，仅仅口头约定，一旦发生争议，可能无法提供有利证据。刘某等人和乙厂的交易不能钱货两讫，就应该落到纸面合同上，以便维护自身合法权益。此次纠纷就是因为口头协议内容不明，双方各执己见，矛盾越演越烈。调解员运用“法、理、情”相结合的方式成功消除了双方当事人的对立情绪，化解了纷争。
调解本次纠纷面临两大难题：一是口头协议的内容，二是原料卖给谁，解决了这两个问题就能使得案件圆满解决。调解员在了解事实原委后，首先释法明理稳住了刘某等人的情绪，让乙厂正常运转，使得矛盾控制在萌芽状态；其次，竭力解决问题，协调原料收购方；最后，对纠纷双方有不解和疑惑之处，调解员以案释法，让双方自愿达成协议。
