2023年3月某日下午，桑某向错那县某镇人民调解委员会（以下简称调委会）申请调解，表示要与母亲格某断绝母女关系。桑某诉称，因性格上的差异及生活琐事经常与格某争执。前些天，格某生病住院，想吃点包子，桑某考虑到包子比较油腻，就和格某商量吃一些清淡的饭，格某没有答应，结果母女二人为此争吵起来，期间格某不慎摔坏了自己的手机，从那之后，母女二人一直冷战。桑某表示自己非常痛苦，遂到调解委员会申请调解，希望断绝母女关系。调委会受理纠纷后，征求格某意见，格某同意调解，但很意外又很气愤，不接受断绝母女关系。
【调解过程】调解员了解案件详情后，认为该案因家庭琐事引发，矛盾争议较小，考虑到双方之间的母女亲情关系，调解员决定灵活采取背对背、面对面的调解方式化解双方纷争。
调解员首先对桑某进行劝解，指出格某的生活习惯是以前的传统生活方式，双方有争执就要积极化解，要加强沟通和交流，不要任由矛盾僵持和累积。而后指出，我国目前没有法律规定可以断绝父母子女关系，断绝母女关系在法律上是无效的，断绝关系的行为是不受法律保护的。如果是养子女对养父母不孝顺的话，可以通过法院解除收养关系，但是如果是血亲，双方亲子关系不能随意断绝或放弃，双方即使签订了断绝关系的协议，仍存在父母子女关系。调解员指出，指出其与格某的母女关系是基于血缘关系形成的，如果双方真的难以在一起生活，双方可以分开住，但不要作出冲动之举。同时，调解员解读了《中华人民共和国民法典》第二十六条规定：“父母对未成年子女负有抚养、教育和保护的义务。成年子女对父母负有赡养、扶助和保护的义务。”指出父母将其养大成人不容易，桑某作为女儿，有赡养、照顾格某的法律义务和责任，其在法律上也不容推卸。调解员的一番开导，桑某意识到自己思想上和做法上存在的问题，表示会好好听调解员意见，不再坚持断绝母女关系。
从桑某话语中调解员听出断绝母女关系并不是真正的目的，桑某其实是希望与格某和好，修复母女关系的，遂调解员决定从劝和角度联系并劝解格某。
格某向调解员诉说了两人因为包子一事吵架的情况，并说了些因生活琐事母女二人吵架的情况，表示只是自己有时脾气太倔，说话太直，所以让桑某不高兴，但绝对没有到了断绝关系的地步。对此，调解员对格某进行调解疏导，指出桑某不让其吃包子的初衷是为了其身体健康着想，并不是害她，母女二人有什么矛盾要好好沟通，一直冷战，并非是解决问题的好办法，反而让双方隔阂加大，并言明断绝母女关系不是桑某的真正目的，而是希望格某有所改变，多多包容、理解桑某。同时，调解员阐释《中华人民共和国民法典》一千零四十三条规定：“家庭应当树立优良家风、弘扬家庭美德，重视家庭文明建设。家庭成员应当敬老爱幼，互相帮助，维护平等、和睦、文明的婚姻家庭关系。”指出中华民族历来重视家庭和睦、重视亲情关系，中国历来有尊老爱幼、母慈子孝等优秀传统家风，为了家庭和睦，家人之间相互应多一分耐心、多一些包容，要多沟通交流，其作为长辈也要理解孩子的良苦用心，必要时忍一忍自己的脾气。格某对调解员的一番话表示赞同，认识到了自己的错误和桑某的一片好心。
经过调解员一番耐心劝解、说服教育，双方均转变了态度，调解员遂组织双方见面调解。在调解员帮助下，双方关系“破冰”，母女二人当场相拥并互相致歉，承诺今后会改正。
【调解结果】经调解双方达成如下协议：
1.桑某承诺不再提及断绝母女关系，格某今后改正态度。
2.二人在以后的生活中加强沟通交流，及时化解分歧和矛盾。
【案例点评】本案从格某和桑某的日常矛盾来看，主要是母女间缺乏沟通和交流的结果，也是累积了很多日常矛盾之后的结果，在家庭生活中，因思想观念和受教育程度不同等原因难免会出现一些分歧，要学会及时的沟通来化解分歧，不致于将矛盾越积越深。调解时，调解员情理法相结合的调解，引发了当事人思考。同时，调解员引导双方站在对方的角度考虑问题，强调良好的沟通的重要性，最终帮助双方解了心结，促成纠纷化解。
从本案来看，人民调解作为解决纠纷的方式之一，不仅具有节省时间、成本等方面的优势，更重要的是，本次调解是有温度的调解，不仅修复了母女之间的关系，还加深了两人的亲情，充分发挥了人民调解化解矛盾纠纷的第一道防线作用，有效维护了家庭幸福和社会和谐稳定。
