马某（女）与刘某（男）是夫妻关系，家中有两个还未成年的孩子以及年迈的老人需要照顾。马某因经常外出打麻将，多次错过饭点导致孩子挨饿，而刘某又长期外出务工。刘某因不满马某对孩子照顾不周的行为而对其殴打，双方二人因此产生纠纷。马某气不过，遂到某团人民调解委员会申请调解，请求解决家庭纠纷，某团人民调解委员会收到调解申请后，立即安排调解员来处理这一纠纷。
【调解过程】调解员征求到马某同意调解的意见后，先将两人请到人民调解委员会，但马某和刘某一见面就开始争吵。刘某情绪格外激动，认为“家丑不可外扬”，马某向第三方申请调解是一件丢人的行为，刘某提出双方过不下去可以离婚，房屋所有权归马某，但是自己要取得孩子的抚养权。
双方你争我抢各说各的理，调解员意识到此刻必须要采取“背靠背”的调解方式来调解双方当事人的纠纷。因此，调解员先将马某请到调解室，先让马某喝点水，转移其注意力。等到马某情绪稳定后，调解员从情理角度出发，宽慰夫妻之间有矛盾是一件正常的事情，不能因为一时的气愤就要离婚，何况家里还有两个未成年的孩子，家里的长辈身体也都欠佳，这些都需要夫妻双方共同去照顾。而且，家里的大部分收入基本都源自刘某外出务工，而马某作为妻子不仅没有好好照顾孩子和长辈，还经常外出打麻将，让孩子连饭都吃不上，其应反思是否尽到了作为妻子、母亲、儿媳应尽的义务。马某听后有些动容，意识到了自己的不称职，不再作声。见到马某的反应，调解员进指出《中华人民共和国民法典》第二十六条第一款规定：“父母对未成年子女负有抚养、教育和保护的义务。”《中华人民共和国老年人权益保障法》第十四条规定：“赡养人应当履行对老年人经济上供养、生活上照料和精神上慰藉的义务，照顾老年人的特殊需要。赡养人是指老年人的子女以及其他依法负有赡养义务的人。赡养人的配偶应当协助赡养人履行赡养义务。”调解员表示无论是从法律上，还是道德上，马某都应当担起家庭责任，当好一位妻子、母亲、儿媳，尽到该尽的义务。
接着，调解员又将刘某单独请到调解室。首先，调解员指出刘某动手打马某的这一行为是错误的，根据《中华人民共和国反家庭暴力法》第二条规定：“本法所称家庭暴力，是指家庭成员之间以殴打、捆绑、残害、限制人身自由以及经常性谩骂、恐吓等方式实施的身体、精神等侵害行为。”调解员指出，刘某的行为是国家法律禁止的，严重的会构成犯罪，而且刘某动手打妻子马某的行为如果被孩子看到，不利于孩子的身心健康。其次调解员指出，妻子马某虽然没有外出挣钱，但是马某一人照顾两个孩子还有双方父母也是很不容易，可能马某在照顾过程中不够尽心，但是夫妻之间有什么事应该积极沟通，而不是动手打人，要选择正确的方式处理好夫妻关系。
看到刘某情绪缓和，调解员将马某请进来，让双方面对面，并向双方指出，双方有一定的感情基础，还没有发展到非离婚不可的程度，建议两人不要意气用事，多想想家里的孩子和老人。同时指出，根据《中华人民共和国未成年人保护法》第十五条第一款规定：“未成年人的父母或者其他监护人应当学习家庭教育知识，接受家庭教育指导，创造良好、和睦、文明的家庭环境。”如果两人离婚，一方面将导致两个孩子没有一个完整的家，另一方面双方父母年事已高，得知离婚的消息肯定还要再为双方操心，劝解两人三思而后行。然后，调解员又带领双方学习《中华人民共和国民法典》第一千零四十三条规定：“家庭应当树立优良家风，弘扬家庭美德，重视家庭文明建设。夫妻应当互相忠实，互相尊重，互相关爱；家庭成员应当敬老爱幼，互相帮助，维护平等、和睦、文明的婚姻家庭关系。”指出良好的家庭氛围需要家庭成员共同努力，两位作为家庭支柱，对下要给孩子树立榜样，对上要让老人好好安享晚年，努力营造和谐家庭氛围，这样日子才过得舒心。
在调解员明之以法、晓之以理、动之以情的劝解下，双方均认识到了自身的问题。马某表示此后会改掉打麻将的坏习惯，悉心照顾好家中孩子与老人。刘某也立即向马某赔礼道歉，表示自己动手打人不对，今后遇到问题一定会先沟通，多一些包容和谅解。
【调解结果】在调解员不懈努力下，双方达成如下协议：
1.马某不再打麻将，在家好好照顾两个未成年的孩子与老人；
2.刘某今后不得再打骂马某。
3.未来日子里，双方会互相包容、互相体谅，共同经营好家庭。
经回访，双方当事人对此次调解均满意。
【案例点评】这是一起常见的婚姻家庭纠纷，在生活中夫妻双方生活在一起难免磕磕碰碰，但只要好好沟通，就能大事化小，小事化了。婚姻家庭纠纷的产生往往就因为生活琐事，此时夫妻双方的感情并未破裂，说出离婚等气话更多的是一时冲动。本案中，调解员围绕矛盾双方争议焦点灵活使用调解方式，明之以法、晓之以理、动之以情，让当事双方认识到自身错误。摸清双方感情尚可的情况，引导双方互相理解，及时纠正自身不足，共同经营好家庭，最终将矛盾纠纷化解，守护了一个家庭的和谐。
