杨某某系建德市某镇某村村民，其在隔壁村承包了20亩农田用于种植葡萄。建德市某农场位于杨某某的葡萄园正前方。2021年7月上旬，某农场在其经营范围内施工，造成杨某某葡萄园埋于地下、用于辅助流水的涵管堵塞。2021年7月下旬，当地发生极端天气，天降暴雨，葡萄园内水流无法排出，积水严重，后杨某某拨打110报警电话。约一至两个星期后，葡萄开始腐烂，产量大幅减少、品质显著下降。杨某某、某农场为此事曾多次交涉，但矛盾一直未能解决。2021年11月中旬，杨某某到建德市某镇人民调解委员会，希望通过调解的方式解决其与某农场的损害赔偿纠纷。
【调解过程】调解员第一时间受理该纠纷，和当事人共同前往葡萄园实地查看，但此时葡萄已经下架，果园内已无任何葡萄。调解员仔细查看了葡萄园的沟渠、地下涵管、水流大小和方向之后，立即与某农场负责人联系，通过沟通，对方表示自愿接受调解。
了解基本案情后，调解员组织第一次调解。杨某某提出，此次葡萄园被淹，造成损失惨重：20亩地原有收成预计可达3000斤，按照市场价2.5元每斤计算，总收入约为15万元，水淹过后，葡萄销售收入只有5万元，因此要求该农场赔偿损失共计10万元。某农场负责人认为，葡萄园被淹，不应该由自己负主要责任，首先暴雨为百年一遇的突发情况，属于不可抗力，其次葡萄园排水有两个途径，主排水渠道长期排水不畅，但杨某某一直未处置，辅助排水涵管确因农场施工被堵塞，但该涵管只有水流量大时才能起效，平时处于荒废的状态。农场负责人表示，考虑到双方在同一个地方经营种植，愿意赔偿1000元。杨某某表示对该赔偿数额难以接受，坚持赔偿额不能低于10万元。
双方因赔偿款差距巨大而僵持不下，调解员决定中止第一次调解，采取“背靠背、心连心”调解法分头做思想工作。经分析，调解员确定本案存在以下两个难点和焦点：一是损失认定的问题。因葡萄已采摘出售完毕，具体产量和价格无从求证，只有杨某某的单方陈述，导致葡萄园具体损失无法准确认定；二是双方责任如何划分的问题。葡萄园受损是由于百年一遇的大暴雨引发，当地整个地区水淹情况都比较严重，并且辅助排水涵管被堵，造成排水困难，这种情况下应如何划分双方责任。
为顺利化解矛盾，首先要打开双方因多次交涉产生的心结。调解员分头耐心听取当事人的不满与委屈，安慰双方当事人，希望其能够平复心态，尝试从对方的角度考虑问题。调解员还指出，损失已经成为事实，争执不下互相积怨只能激化矛盾，互相耽误生产进度，依法依理调解才是上策。双方当事人向调解员倾吐不快后，心态逐渐平复，接受调解员的建议。
调解员组织第二次调解。为了维持调解秩序，调解员要求双方承诺尊重对方，不得言语攻击，不得大打出手。同时，针对葡萄损害的情况，调解员邀请建德市价格认证中心专家参与调处，提供建议。专家认为，葡萄均已售卖，预期产量估算难度较大，但是结合同期市场上同类商品的产量和售价，提出了参考价格供双方参考，并建议当事人都要调整赔偿标准。
调解员决定主动把控调解节奏，劝解双方当事人，既然双方在相邻的土地上从事种植活动，远亲不如近邻，本着和气生财的原则，尽快处理是最佳选择。调解员耐心疏导杨某某，对其种植葡萄的艰辛和遭遇损失的痛楚表示感同身受，也希望其认识到该场暴雨造成了大范围的洪涝灾害，是葡萄园被淹的主要原因，葡萄园主排水渠道一直排水不畅，杨某某长期不予修缮，对此负有主要责任。针对农场负责人，调解员指出，葡萄园受损是确切的，葡萄园辅助排水的地下涵管因农场施工被破坏，杨某某在暴雨之前就曾多次与农场交涉要求修复，农场负责人未及时处理，暴雨过后才修复，对于积水导致的损失同样存在一定过错。根据《中华人民共和国民法典》第一千一百六十五条的规定：“行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。”因此农场负责人应就破坏辅助排水涵管承担相应的责任。
双方当事人认同调解员的说法，表态愿意作出退让。经过调解员耐心调和，最终杨某某终于同意降低赔偿数额，农场负责人愿意提高赔偿金额，双方达成一致，现场签订并履行协议。
【调解结果】2021年11月下旬，双方当事人本着友好协商自愿达成以下协议：
某农场一次性补偿给杨某某误工费、人工费、交通费、损失费等共计2万元整，某农场对杨某某作出补偿后，杨某某葡萄园如出现水淹，不得再次要求农场承担任何相关责任，所造成的损失自行承担。
【案例点评】本案难度在于定损和责任认定两个方面。因距离事发时间较久，葡萄已经采摘并出售完毕，葡萄园的实际受损情况无法定额，责任划分更是困难，调解员从以下几个方面着手成功化解本案：一是迅速介入，实地查看详细了解案情，主动安抚当事人情绪。二是策略调整，根据调解情况及时调整调解方法，避免矛盾冲突激化，同事邀请专家参与调解，为葡萄定损提供专业建议，使当事人信服。三是紧扣事实，分析葡萄受损的主要原因、次要原因，指出双方当事人存在的不足。四是依法依理调解，运用《中华人民共和国民法典》向当事人耐心解释法律规定，推动当事人承担责任、缩小差距，最终达成一致协议。
