很多消费者在遇到假冒伪劣产品、价格欺诈、虚假广告和过期食品等侵害自身合法权益的时候，都会拨打12315举报电话进行投诉维权，但除了热线电话，12315还有很多快捷方便的投诉方式，一起来了解一下。
消费者可以通过登陆www.12315.cn网站、下载12315手机APP，或者在微信公众号、微信小程序以及支付宝搜索12315，按照提示进行投诉或者举报。同时，全国12315互联网平台还开发了电子地图功能。
您通过手机、网站等其它方式进行投诉或举报，平台会根据您选择的商家所在地，直接将案件推送至被投诉商家所属的市场监管部门，不仅减少了分流时间，属于ODR企业的投诉纠纷，可以直接推送到ODR企业，纠纷解决也更高效快捷。
操作指南：
一、直接在微信小程序里搜索“12315”。
二、点击“我要投诉”
三、点击“同意”以接受《投诉须知》
四、输入投诉的商家、企业名称或统一社会信用代码来选择投诉单位
五、填写消费者信息
六、确认商品或者服务类别
七、详细填写时间、地点、事情经过、基本诉求等
八、选择诉求内容
九、选择处理单位
来源 | 黔东南州市场监管
专业分析
工商总局24小时投诉热线12388。
工商总局主要职责是： 1、负责市场监督管理和行政执法的有关工作，起草有关法律、法规草案，制定工商行政管理规章和政策。 2、负责各类企业、农民专业合作社和从事经营活动的单位、个人以及外国地区企业常驻代表机构等市场主体的登记注册并监督管理，承担依法查处取缔无照经营的责任。 3、承担依法规范和维护各类市场经营秩序的责任，负责监督管理市场交易行为和网络商品交易及有关服务的行为。 4、承担监督管理流通领域商品质量的责任，组织开展有关服务领域消费维权工作，按分工查处假冒伪劣等违法行为，指导消费者咨询、申诉、举报受理、处理和网络体系建设等工作，保护经营者、消费者合法权益。 5、承担查处违法直销和传销案件的责任，依法监督管理直销企业和直销员及其直销活动。 6、负责垄断协议、滥用市场支配地位、滥用行政权力排除限制竞争方面的反垄断执法工作（价格垄断行为除外）。依法查处不正当竞争、商业贿赂、走私贩私等经济违法行为。 7、负责依法监督管理经纪人、经纪机构及经纪活动。 8、依法实施合同行政监督管理，负责管理动产抵押物登记，组织监督管理拍卖行为，负责依法查处合同欺诈等违法行为。 9、指导广告业发展，负责广告活动的监督管理工作。 10、负责商标注册和管理工作，依法保护商标专用权和查处商标侵权行为，处理商标争议事宜，加强驰名商标的认定和保护工作。负责特殊标志、官方标志的登记、备案和保护。 11、组织指导企业、个体工商户、商品交易市场信用分类管理，研究分析并依法发布市场主体登记注册基础信息、商标注册信息等，为政府决策和社会公众提供信息服务。 12、负责个体工商户、私营企业经营行为的服务和监督管理。 13、开展工商行政管理方面的国际合作与交流。 14、领导全国工商行政管理业务工作。 15、承办国务院交办的其他事项。
法律依据
《中华人民共和国民法典》第三百九十六条 企业、个体工商户、农业生产经营者可以将现有的以及将有的生产设备、原材料、半成品、产品抵押，债务人不履行到期债务或者发生当事人约定的实现抵押权的情形，债权人有权就抵押财产确定时的动产优先受偿。
