可以明确地告诉你:非常有用。
12345俗称便民热线或市长热线，但是大多数情况下，被人用来投诉。很多人认为，12345就是个形式、摆设，是个“中转站”。它确实不具备解决问题的能力，群众把问题反馈来之后，它会分门别类地转给有关部门，由他们来承办回复。普通群众只看到了它的“中转”作用，却不知道它转的每一份工单，各部门各单位都相当重视，上级对不及时、不满意或没有解决方案的回复会追究责任，市里也会定期总结12345工作，归集线索，为专项整治提供基础材料。但是也不排除个别单位敷衍了事，因为再严肃的工作总会有人不当回事，历来如此。也有的单位老大难问题太多，积重难返，群众一贯投诉，单位想解决又解决不了，没有办法只能一次次往前哄。对于这种情况，也不是一个投诉就能解决的，但也应该相信，随着时间的推移，没有解决不了的问题，只是别太心急。
