近期，多家教育培训机构因资金链断裂陷入“经营难”“退费难”的两难境地，相关问题集中爆发。仅8月以来，海沧法院就受理2起涉教培机构系列纠纷，整个事件涉及当事人500余名、标的额300余万元。
近日，导报“律师来了”为此开通教育培训维权问题咨询热线，众多读者来电咨询，提出了不少热点问题。有人咨询“培训机构虚假宣传，学生家长如何维权”，有人关注“学生在培训机构内受伤，如何维权”，还有人问“培训机构老板跑了，如何追讨学费”。
针对这些读者关注的与教育培训机构纠纷有关的热点问题，福建自晖律师事务所主任林敏辉律师和福建典格律师事务所律师林毅彬耐心为读者做了解答。
此外，导报“律师来了”的邮箱（812885838@qq.com）也收到很多读者的咨询。针对这些邮件中的读者提问，福建法森律师事务所执行主任林黎晖律师和该所苏永谣律师也做了解答。
导报记者和律师团队从读者咨询中精选有代表性的问题和案例，总结出教育培训维权“11问”。
1问
机构收费后关门
学生该如何维权？
林黎晖：学生在选择培训机构时，尽量找一些具备一定规模、比较正规的教育机构。在培训机构收费关门“跑路”后，可根据双方签订的合同去起诉要求退费。若无签订合同，也可依据实际付款记录及与培训机构办理的相关材料、协商过程要求培训机构承担相应责任。
2问
培训机构服务缩水
能不能要求退费？
苏永谣：若培训机构与学生家长双方签有相关的协议，则先看该协议是否对于培训机构提供的服务是否作出相关的约定。若无签订协议，则看培训机构宣传广告或者其他证据证明培训机构是否有明确承诺其服务内容、服务标准，此部分要注意留有证据。
若培训机构提供的服务不符合双方之间的约定，或因培训机构服务缩水的违约行为致使不能实现合同目的，可以向培训机构主张退费，并请求培训机构承担相应的违约责任。
3问
学生在培训机构内受伤，如何维权？
苏永谣：根据《民法典》侵权责任编的相关规定，学生在培训机构学习、生活期间，如果受到了培训机构以外第三人的人身侵害，该第三人存在过错时，学生及家长可要求该第三人承担相应侵权责任；而培训机构如果未尽教育、管理职责的，可要求该培训机构承担相应的补充责任。培训机构承担补充责任后，可以向第三人追偿。
培训机构应完善本机构内的安全设施，并采取相应的预防措施防止学生受伤或因第三人的侵权而受伤，这不仅能给学生提供一个安全、舒适的学习环境，也能避免卷入不必要的法律纠纷。
4问
疫情期间，线下教学能否变更为线上？
林毅彬：教学方式的改变，属于对合同内容进行变更，根据《民法典》合同编相关规定，当事人协商一致，可以变更合同。因此，若更改教学方式，应当与学生及家长协商，取得同意后方可实施变更。线上教学，应符合教育部等六部门发布的《关于规范校外线上培训的实施意见》等法律规定。
不同意变更的，可以协商延长合同履行期限。确因不可抗力导致无法继续履行合同，可协商解除合同，双方互不承担违约责任。
5问
学校突然换老师，学生可以退费吗？
林毅彬：未必能退。特别是一些声乐类、绘画类等具有人身属性的培训项目中，学员在试课时因认可某些教师的资质或授课风格才选择购买课程，一旦更换教师，该培训合同目的可能无法实现。因此，在签订此类教育培训合同时一定要明确约定由自身所认可的某位教师授课，否则一旦形成诉讼，法院难以认定机构违约。
6问
培训机构虚假宣传，学生家长如何维权？
林毅彬：虚假宣传涉嫌消费欺诈，消费者可直接与培训机构的主管部门沟通，或向消协投诉。对于虚假宣传，培训机构除面临罚款等行政处罚外，还可能要承担“退一赔三”的民事赔偿责任。情节严重的，还有可能吊销相关证照。消费者在选择培训机构前应多方考察，不要轻信宣传承诺。在签约时要仔细阅读合同条款，将培训细节和口头承诺的“要约”纳入合同文本。发生争议后，注意搜集保留证据。
7问
合同约定中途退学不退学费，合法吗？
林毅彬：这是违反公平原则的“霸王条款”，属无效条款。依据《民法典》第四百九十七条规定，提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的，该格式条款无效。
因此，学生因自身原因退学，机构因此未进行相应的教学活动，就不应再全额收取后续学费。学校可以收取部分合理费用以弥补损失，剩余学费则应退还。
8问
培训机构关店甚至“跑路”，如何追讨学费？
林毅彬：培训机构因各种原因闭店，无法继续提供正常教育培训服务，该行为构成根本违约，合同解除后，应当退还尚未完成的课程费。依据《民法典》第五百七十七条，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
9问
遇到培训纠纷
应该如何取证？
林毅彬：不要等到发生纠纷了才想到取证，应防患未然。购买培训课程时，要妥善留存合同文本、缴费凭证等书面证据材料。极少数没有书面合同的，要对沟通过程进行取证，确定合同成立和履行情况。
此外，交了多少钱容易通过转账记录证明，但上了多少课却不易举证，这恰恰是机构应退多少钱的关键。机构一般采用App或者微信等形式在线约课及记录课程消费信息，消费者应注意将这些电子数据截屏保存。发生纠纷后，也要留意对双方的沟通过程进行取证。
10问
因政策原因要关门
培训机构如何退租？
林敏辉：根据《民法典》第五百三十三条关于情势变更的规定，校外培训机构作为承租方可主张构成“情势变更“，并与出租方重新协商变更租金标准、租赁期限等，也可以与出租方协商提前解除房屋租赁合同。如在合理期限内协商不成的，培训机构可以委托律师向法院起诉或者向仲裁机构申请仲裁变更或者解除合同。房东作为出租方应依据情势变更的相关法律规定，不应将此视为违约，不应收取违约金，并应退还押金和所预付的部分租金。
11问
避免教育培训纠纷
学生家长该怎么做？
林毅彬：学生家长可采取三招避免教育培训纠纷。第一，审主体，看机构营业执照与挂牌名称、公章名称是否相符，利用国家企业信用信息公示系统及其他应用平台了解机构资质实力。第二，审合同，对合同中学习期限、课程转让条件、退款条件、违约条款等约定作详细了解。第三，慎缴费，缴纳课程费用时需明确收款账户，通常应为合同签订主体的公司账户，若是个人账户收款应为合同中的指定收款账户，同时保存好缴款凭证及相应合同。
