银行未经允许私自注销账户、与本人同名同姓的人去世，他的家属拿着他的证件来银行销户，把我的账户注销，银行也没有通知我，这一行为，银行是不是存在违法问题

您好！根据 《青海12345政务服务便民热线管理暂行办法》 第十条“12345热线受理我省范围内的以下事项： （一）涉及各级政府职能部门、公共服务部门工作职责、政策法规、办事流程、执法程序、行政审批及政务服务、公共服务事项等方面的咨询、投诉、建议等。 （二）涉及经济社会发展、市场监管、城市建设、城市管理、公共管理、公共服务、公共卫生、交通运输、劳动保障、消费维权、生态环境等方面的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。 （三）涉及行政机关、公共服务企事业部门单位工作人员工作作风、服务质量、事项办理、办事效率及行政效能等方面的投诉、举报。 （四）涉及损害群众合法利益、扰乱社会公共秩序、阻碍市场经济健康发展、破坏公平竞争和正常交易秩序、违法违规经营等行为的投诉、举报。 （五）其他属于热线受理范围的事项。” 12345市民服务热线是地方市政府设立的服务热线，您可以尝试向12345热线寻求帮助，由银保监会等部门进行监管。

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