拼多多不给消费者保障，偏袒商家要我寄回检测，不给我保障，我该怎么办

网友北京-怀柔区互联网纠纷 2024-08-05 15:36:18

问题描述：在拼多多百亿补贴上买ps5，收到货后发现部分功能故障无法使用，申请退货退款，但是商家要求寄回检测，我觉得没有保障，一旦寄回，什么故障原因就是他们说了算了，平台介入也不帮消费者解决问题，偏袒商家要我寄回检测，不给我保障，我该怎么办

提示：法律咨询具有特殊性，以下回答仅供参考。

白烁渊律师

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条，消费者享有公平交易的权利，包括在购买商品时获得质量保障。若商品存在功能故障，您有权要求退货退款。如果商家要求寄回检测，可以采取一些措施来保护自己的权益。‌例如，‌在商品寄回前，‌可以与商家明确沟通检测的目的和流程，‌并要求商家提供详细的检测报告。‌此外，‌如果可能的话，‌消费者还可以考虑向平台或市场监管局投诉，‌寻求第三方协助处理。‌拼多多平台作为交易中介，有责任保障消费者的合法权益。若平台偏袒商家，未提供合理帮助，您可以考虑向相关行政部门或消费者协会投诉。

回复于 2024-08-05 15:37:58
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