通信运营商流量收费细则不规范，消费者缺乏必要的消费指引，通信运营商单方面进行流量核计，缺乏第三方监督，导致流量乱收费、乱扣费问题成为移动通信服务投诉的重灾区。
网友咨询：
我在当地移动营业厅办理的最底58元宽带，不久变成120元，多次要取消宽带，结果在当地移动营业厅，网络营业厅只是口头答应，已向政府反应无果，江苏省，等物价部门电话打不通是星期二那天，我上个月被扣170元后被我要求返回了90元，网络问题法律可以解决吗？
律师解答：
首先，消费者与通讯公司达成话费套餐消费合同后，未经消费者同意，同心公司不得随意进行变更。
其次，消费者根据约定有权终止合同。
如果通讯公司拒不配合的，涉嫌强迫交易，对此，如果您并未产生其他费用或者消费项目情形下，有权要求其退还，同时也可以向工信部门投诉检举。
律师补充：
防止被扣费的几点建议：
我们可以拨打10086，询问哪些业务是扣费类的，对于扣费类的套餐进行退订。
可能是手机中毒，**了有病毒的APP，对这些APP进行卸载。
在和运营商签订协议的时候，哪怕麻烦，请仔细阅读协议。
【法律法规】：
《消费者权益保护法》第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
