姚际惠律师
快手要求提供一些资料是有其一定合理性的,主要是为了确认退款申请的真实性以及确实是未成年人未经允许进行的消费行为。相关法律依据主要来源于《中华人民共和国民法典》: 第十九条规定,八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人,实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认,但是可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。 第二十条规定,不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人,由其法定代理人代理实施民事法律行为。 如果未成年人进行了与其年龄、智力不相符的大额消费行为,比如在快手上的过度充值打赏等,在未经法定代理人同意或追认的情况下,该行为效力待定,法定代理人可以要求平台返还相应款项。 然而,在实际操作中,平台为了避免恶意退款申请以及准确判断情况,可能会要求家长提供一些资料,如监护人信息及监护关系证明(例如监护人身份证照片、户口本照片等)、误充值或打赏明细(例如银行流水、微信或支付宝误充值或打赏记录、快手 app 内误充值或打赏记录等)、其他举证材料(如误充值或打赏的其他相关证明材料,像孩子自述的视频、说明充值情况的文字材料,能体现孩子为什么有手机、如何知道密码、打赏的对象、原因以及家长为何现在才发现等内容,还可以提供有关的聊天记录、关键的直播回放等)。 如果您觉得快手要求提供的某些资料不合理,可以先与快手平台进行沟通协商,说明您的观点和困难,尝试寻求解决方案。如果协商无果,您可以考虑向相关监管部门投诉或通过法律途径解决,维护自身的合法权益。同时,在处理此类问题时,要注意保留好相关的证据材料,以便更好地支持自己的诉求。
回复于 2024-08-29 15:48:14