快递被调换，商家不管承诺退货退款，店家说拒收，不给退

网友南平-顺昌县互联网纠纷 2024-10-30 15:43:04

问题描述：五月份，我在淘宝李宁官方旗舰店买了一双李宁的鞋子，我收到快递时，让我未成年弟弟去拿的，然后拿回来他拆开了，发现不对，不是我买的那双鞋，是一个未知品牌的垃圾鞋，于是我去问店家，店家承诺去查，然后，发给我一张快递破损，面签已经破损的图片，还有一张快递取时的图片，不过这张图片被截了一块，只显示面签好的一部分，之后店家就不管了，然后，我联系淘宝，淘宝客服一开始承诺尽快处理，前一星期一直拖延，说让我等，到后面一星期就不回消息了，之后一个月不回消息，在之后换了个淘宝客服，承诺退货退款，店家说拒收，不给退

提示：法律咨询具有特殊性，以下回答仅供参考。

白烁渊律师

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。在本案例中，您购买的是李宁的鞋子，但收到的是未知品牌的垃圾鞋，这明显不符合商品的质量要求，因此您有权要求退货。

回复于 2024-10-30 15:44:44
许邵鸿律师

可以联系负责派送的快递公司客服，说明快递被调换的情况，并要求其进行调查。提供快递单号、购买记录、交流记录等相关证据，以便快递公司能够迅速定位问题并给出解决方案。如果快递公司能够确认是内部问题导致的快递调换，他们可能会承担责任并赔偿您的损失。

回复于 2024-10-30 15:45:10
瑞律网法律顾问

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2位律师回答

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