近年来,网络消费中关于发货延误的争议屡见不鲜。网络购物,抢红包、凑满减、疯狂“剁手”后开心等快递,卖家却迟迟不发货?遇到商家“久拖不发货”行为,是否可以要求赔偿?
网友咨询:
商家迟迟没发货是否可以要求赔偿?
律师解答:
商家不发货,导致自己权益受到损害的,可以要求赔偿。
消费者若遇商家拒不发货的情况,可主动与商家进行沟通了解原因。若因库存不足、意图囤货高价销售等商家自身原因或其他目的不发货的,消费者可主张继续履行合同,或追究商家其他违约责任。消费者可以联系商家要求其立即发货,如果商家仍不发货的,消费者可以申请退款,并且根据自己遭受的损失要求商家进行赔偿。如果商家拒绝赔偿的,消费者可以向工商管理部门投诉。
律师补充:
实际生活中,是否能够获得赔偿,需要结合订单实际情况确定,通常需要先通过订单发起投诉,平台会帮助消费者联系商家,确认是否能够发货,如果能够发货,商家会立马安排发货,如果不能发货,这才会涉及到赔偿的问题,但一般赔偿金额不会太高,与商品总价值有关,而且这个赔偿可能不是商家的赔偿,而是平台给予的补偿。
在疯狂“买买买”的同时,也要多留意商家信息与店铺评价,尤其是对于预售商品,要在下单前和商家做好发货时间的确认,看是否在自己的接受范围内。快递发货后,要及时关注物流更新消息。
【法律依据】
《中华人民共和国电子商务法》
第六十条 电子商务争议可以通过协商和解,请求消费者组织、行业协会或者其他依法成立的调解组织调解,向有关部门投诉,提请仲裁,或者提起诉讼等方式解决。
第六十一条 消费者在电子商务平台购买商品或者接受服务,与平台内经营者发生争议时,电子商务平台经营者应当积极协助消费者维护合法权益。