目录
第一章 总则
为培育和践行社会主义核心价值观，继承和发扬中华传统美德，加强新时代公民道德建设，促进和提高公民道德水准、文明素养和社会文明程度，根据有关法律、法规，结合本市实际，制定本条例。
本条例适用于本市行政区域内的文明行为促进工作。
文明行为促进工作坚持政府组织实施、部门协同配合、各级分工负责、社会全面促进、全民共同参与的推进机制，按照以人为本、德法并举、倡导为主、奖惩结合的原则，加强社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德建设。
市、县（市、区）精神文明建设委员会统筹推进本行政区域内的文明行为促进工作，研究解决文明行为促进工作的重大问题。
市、县（市、区）精神文明建设工作机构负责本行政区域内文明行为促进工作的指导、协调、组织和监督，履行下列职责：
（一）拟定文明行为促进工作规划、计划；
（二）指导、协调相关单位开展文明行为促进工作；
（三）督促、检查文明行为促进工作落实情况，并进行评估和通报；
（四）督导相关部门受理并按照规定办理有关举报、投诉；
（五）总结推广文明行为先进典型和经验；
（六）其他有关文明行为促进工作。
市、县（市、区）人民政府应当将文明行为促进工作作为精神文明建设的重要内容，纳入国民经济和社会发展规划，制定相关政策措施，推动本行政区域内文明行为促进工作与经济社会协调发展。文明行为促进工作所需经费列入同级财政预算。
市、县（市、区）人民政府有关部门应当按照各自职责做好文明行为促进工作。有关部门和单位可以根据工作需要聘请文明行为劝导员、监督员。
乡（镇）人民政府、街道办事处应当将文明行为促进工作纳入工作日程，确定相关部门和人员负责文明行为促进工作，按照职责做好与文明行为促进相关的工作。
工会、共产主义青年团、妇女联合会等团体，应当按照各自职责做好文明行为促进工作。
基层群众性自治组织、企事业单位和其他单位、组织，应当履行社会责任，积极参与文明行为促进工作。
市、县（市、区）、乡（镇）人民政府、街道办事处及有关部门应当建立正面宣传、鼓励引导制度，通过报刊杂志、广播电视、网络、移动客户端、户外广告设施等媒体平台，宣传文明行为规范和文明行为先进事迹。
报刊杂志、广播电视、网络、移动客户端等新闻媒体和户外广告设施经营管理者应当自觉履行社会责任，发挥文明促进宣传引导和舆论监督作用。
第二章 文明行为基本规范
单位和个人应当自觉践行下列文明行为：
（一）热爱祖国，建设泰安；
（二）诚信守法，崇德向善；
（三）爱岗敬业，真诚奉献；
（四）邻里和睦，平等友善；
（五）尊老爱幼，勤劳节俭；
（六）移风易俗，新事新办；
（七）保护环境，关爱自然；
（八）美好家园，共享共建。
爱护公共环境，自觉遵守下列规定：
（一）保护泰山、徂徕山等山体；
（二）爱护花草树木和城市绿地，不在公共绿地、草坪等种植蔬菜、粮食、水果等作物；
（三）不违规饲养家禽、家畜；
（四）按规定倾倒垃圾、污物、废弃物，分类投放生活垃圾，不随地吐痰、便溺，不乱扔塑料袋、口香糖、果皮纸屑、烟蒂等废弃物；
（五）保护水源水体，不在饮用水水源地和景区、公园、游园内的水域等水体内洗涤、游泳、捕（钓）鱼；
（六）按规定时间、地点摆摊设点，保持集贸市场、便民网点和流动摊位等周边环境卫生清洁；
（七）不乱贴乱画、乱张乱挂，不在建（构）筑物的阳台外、窗外、屋顶、平台、外走廊、楼道等空间停放、堆放、吊挂有碍市容市貌的物品，不占用、堵塞、封闭公共楼道、疏散通道、安全出口、消防通道；
（八）禁止从建（构）筑物向外抛掷物品；
（九）不露天焚烧秸秆、垃圾和其他废弃物，不在禁止区域内露天烧烤；
（十）文明如厕，保持公厕卫生，爱护公厕设施；
（十一）不在公园、道路及其两侧、居民小区等公共场所抛撒、焚烧冥纸、逝者遗物和其他丧葬祭奠物品。
遵守公共秩序，自觉遵守下列规定：
（一）公共场所着装得体整洁，言行举止文明，不大声喧哗，不使用低俗语言；
（二）购买商品、等候服务、使用电梯等按序排队、依次进行，礼让老年人、未成年人、残疾人和孕妇等特殊群体；
（三）文明用餐，提倡光盘行动；
（四）合理选择时间、场地开展商业促销和娱乐、健身等活动；在街道、广场、公园等公共场所组织开展娱乐、健身、集会等活动，使用音响器材的，应当控制音量，不干扰他人正常生活；开展具有危险性的娱乐、健身活动的，不得危及他人人身、财产安全；
（五）爱护公共设施、设备，合理使用座椅、健身器械等设施；
（六）遇有突发事件，应当服从现场指挥，配合应急处理，有序疏散，不聚集、围观、拥堵现场。
文明驾驶、文明骑行，自觉遵守下列规定：
（一）规范使用灯光、喇叭，按交通信号指示灯通行，主动礼让、避让行人，不抢道行驶；
（二）通过拥堵、缓行路段，互相礼让、依次通行；
（三）不向车窗外抛洒物品；
（四）低速通过积水路段，避免积水溅起、侵害他人；
（五）驾驶车辆不吸烟、不以手持方式使用移动通讯工具；
（六）主动让行消防车、救护车、工程救险车、警车和其他有紧急情况的车辆；
（七）停车入位、有序停放，不违规占用应急车道和消防通道、人行道、非机动车道、盲道等；
（八）公共客运车辆和客运出租汽车驾驶人应当遵守职业道德，着装整洁，语言文明，执行服务规范，礼貌对待乘客，保证车辆整洁卫生，停靠车辆不得妨碍正常交通秩序，不得拒载；
（九）共享车辆使用人应当按指定区域停放共享车辆，不得损毁、侵占、丢弃或者擅自改装共享车辆。
文明出行，自觉遵守下列规定：
（一）行人不闯红灯、乱穿马路、翻越和倚坐道路隔离设施；不在非人行道上行走；
（二）行人遇机动车礼让、避让时，应安全快速通过；
（三）乘坐公共交通工具有序上下、文明礼让，不强迫他人让座，不占座、霸座；不得扰乱公共交通秩序、干扰驾驶人安全行车；
（四）不得在机动车道内乞讨、兜售物品、散发物品等。
文明旅游，自觉遵守下列规定：
（一）尊重当地风俗习惯、文化传统和宗教信仰；
（二）不得攀爬、刻划、涂抹景区建（构）筑物、文物古迹、公共设施、树木等，不得损坏旅游设施；
（三）服从景区（点）引导、管理，安全有序游览。
不得在林区和能够引起森林火灾的区域、场所内燃放烟花爆竹、吸烟、野炊、祭祀用火，以及从事其他易引发森林火灾的活动。
自觉遵守下列文明居住行为规范：
（一）邻里之间和睦相处、团结互助，爱护和合理使用公共空间、设施设备，积极参与楼院、社区的公益活动；
（二）装修房屋不得干扰他人正常生活，不得影响建（构）筑物安全。
饲养猫、狗等宠物应当遵守相关法律法规，保持环境卫生。带领宠物外出应当采取必要的安全防护和卫生清理措施，不得干扰他人正常生活，不得危及、伤害他人人身、财产安全。
养犬只，应当遵守下列规定：
（一）禁止在城镇居民生活区饲养烈性犬；
（二）携犬只出户应当使用不超过1.5米的牵引带牵领，主动避让路人，并及时清除犬粪；不得由无民事行为能力人牵领；不得随意遗弃犬只；
（三）不得携犬只进入国家机关和企事业单位办公场所、政务便民服务场所、医疗机构（动物诊疗机构除外）、教育教学机构、公共文化服务场所、公共体育场所及商场、超市、酒店、餐厅、图书馆等人群聚集的公共场所；
（四）不得携犬只乘坐公共汽车等公共交通工具，携犬只乘坐出租车时，应当征得驾驶入同意；
（五）携犬只乘坐电梯或者到其他人员密集场所，应当为犬只戴嘴套或采取其他安全措施，不得危及他人安全；
（六）饲养犬只不得干扰他人正常生活，不得驱使、放任犬只伤害、恐吓他人；
（七）其他法律、法规的相关规定。
执行公务的军警犬和盲人携带的导盲犬，不受前款第一、三、四、五项规定限制。
观看体育比赛、文艺演出，应当尊重运动员、教练员、裁判员、演职员和其他观众，服从现场管理，遵守场馆秩序，维护场馆卫生，爱护场馆设施。
保护生态环境，倡导简约适度、绿色低碳的生活方式，减少使用塑料袋、快餐盒等一次性用品，拒绝奢侈浪费。
倡导文明上网，不得在网上从事编造、传播、散布低俗淫秽信息、暴力信息、虚假信息，侮辱或者诽谤他人，播发、转发灾害现场血腥画面或者伤害公民情感的照片、视频，以及其他违背公序良俗、损害他人合法权益的活动。
爱岗敬业，遵守职业道德、工作制度和操作规范，尊重服务对象，提高服务质量。
国家机关、企事业单位、窗口单位工作人员应当使用文明用语和规范用语，热情周到服务。
自觉履行法定和约定义务，诚实守信，合法经营，明码标价，不欺骗、误导消费者，不做虚假违法广告，不以次充好，不出售不合格商品，不强买强卖。
家庭成员之间应当敬老爱幼、相互扶持、相互尊重、平等相待，培育和弘扬良好家风。
赡（扶）养人应当履行对被赡（扶）养人经济上供（扶）养、生活上照料和精神上慰藉等义务。
监护人应当履行对被监护人的监护职责和义务。
文明就医，尊重医学规律和医务人员，不得干扰医务人员正常工作，不得在医疗场所聚众闹事。
严格执行军人及其家属优待规定，积极参与“双拥”和军民、警民共建活动，不得以任何形式侮辱、诽谤英雄、烈士和军人。
提倡移风易俗，节俭办理婚丧活动，摒弃陈规陋习，禁止恶俗、低俗婚闹行为，抵制封建迷信。鼓励采用节地生态安葬方式，倡导文明安全祭扫。
瞻仰、祭扫、参观英雄烈士纪念设施、爱国主义教育基地等场所，应当遵守祭扫制度和礼仪规范，自觉维护庄严肃穆的氛围，不得在烈士陵园等庄严场所开展广场舞、商业促销等娱乐、商业活动。
第三章 鼓励与促进
鼓励单位和个人开展赈灾捐赠、扶贫、助残、救孤、济困以及助老、助学、助医等慈善公益活动。
户外广告牌、电子广告屏、公交候车亭、公共汽车以及建设工地围挡（栏）等应当按照有关规定的比例要求持续发布公益广告。
鼓励企业、个人参与设计、制作与城市景观相融合、与城市历史文化相承接、与市民接受方式和欣赏习惯相契合的公益广告。
鼓励实施与自身能力相符的见义勇为行为。尊重和保护见义勇为人员；鼓励单位和个人向见义勇为基金会、见义勇为人员进行捐赠或者捐助。
县级以上人民政府及有关部门应当按照规定，对为见义勇为事业做出贡献的单位和个人给予表扬、奖励。
鼓励无偿献血和自愿捐献人体组织和器官，维护捐献者意愿和尊严。
鼓励支持单位、个人参与志愿服务活动。
对在志愿服务事业发展中做出突出贡献的志愿者、志愿服务组织，由县级以上人民政府或者有关部门按照法律、法规和国家有关规定予以表扬、奖励。
鼓励支持和保护公民为需要紧急救助的人员实施紧急救助或者提供必要帮助。对在紧急救助中做出突出贡献的公民，市、县（市、区）人民政府及其有关行政主管部门应当按照规定给予表扬、奖励。
鼓励在人口密集的公共场所设置自动体外除颤器等应急设施。
鼓励全社会关爱空巢老人、留守儿童、困境儿童、失独家庭、残疾人和外来务工人员的未成年子女。有关部门应当加强对家庭监护和委托监护的督促指导。
市、县（市、区）人民政府和有关部门应当依据法律法规规定，为外来务工人员提供劳动就业、子女入学、法律援助等服务，保障外来务工人员的同城待遇。
鼓励和支持全民阅读，倡导终生学习。市、县（市、区）人民政府和有关部门应当建立图书捐赠制度，加强公共图书馆、流动图书馆和公共阅报栏（屏）等全民阅读设施建设，为公民提供方便快捷的阅读服务。
鼓励国家机关、企事业单位、基层群众性自治组织和其他单位、组织利用本单位场所、设施设立爱心服务点，为户外工作人员以及其他需要帮助的人员提供便利服务。
第四章 引导与保障
市、县（市、区）人民政府有关部门和单位应当鼓励和倡导文明行为，加强文明行为宣传教育和引导，推进法治教育和道德教育相结合，建立完善监督检查、投诉举报、奖励惩戒等文明促进工作机制，制止、纠正各领域存在的不文明行为，并依法查处相关违法行为。
市、县（市、区）人民政府及有关部门应当科学规划、合理布局，建设完善下列设施：
（一）公共交通工具、交通标志标线、电子监控等交通设施；
（二）人行横道、过街天桥、地下通道、绿化照明、停车场（位）等市政设施；
（三）盲道、坡道、电梯等无障碍设施；
（四）商场、超市、集贸市场等生活设施；
（五）公共卫生间、垃圾分类收集与处置、污水处理等环卫设施；
（六）体育馆、图书馆、博物馆、文化馆（站）、美术馆、科技馆、纪念馆、展览馆、妇女儿童活动中心、爱国主义教育基地、青少年课外活动中心、未成年人心理健康辅导站等；
（七）公园、广场等休闲娱乐设施；
（八）行政区划、自然地理、居住小区、应急避难场所、公共厕所及路名牌、指路牌和街道、楼宇、门牌等标识标志；
（九）广告栏、宣传栏等广告宣传设施；
（十）学雷锋志愿服务站、便民服务站、爱心服务站等服务群众的站（点）；
（十一）其他与文明行为促进有关的设施。
相关管理单位、管理人应当加强对前款规定设施的日常检查，保证设施齐备、功能健全、运行正常、整洁有序。
任何单位和个人不得违法违规收取费用。
广泛宣传展示泰安、泰山旅游形象，开展文明告知、文明提醒、文明规劝，完善旅游设施设备，提高从业人员文明服务水平。
规范旅游市场秩序和导游秩序，净化旅游市场环境，不拉客宰客，不欺行霸市。
文明礼貌、热情真诚对待外来游客，倡导市民在节假日期间自觉避让市内旅游线路、景点等。
教育部门、学校和其他教育机构应当推进文明校园建设，建立校园文明行为规范，保障学生全面发展、健康成长：
（一）加强中华优秀传统文化教育，培育和践行社会主义核心价值观，坚持立德树人，强化师德师风建设，规范教育教学行为，养成优良校风、教风、学风；
（二）加强学生孝亲尊师、礼仪礼节、心理健康和文明行为养成等教育；
（三）完善校园文化设施，净化、绿化、美化校园环境，建设美丽校园；
（四）加强法治宣传教育，防止校园欺凌，保护学生和教职工人身、财产安全，建设平安校园；
（五）依法维护正常教学秩序，通过合法途径反映、解决矛盾、纠纷，任何单位和个人不得围堵、围攻校园和教职工。
市、县（市、区）人民政府及有关部门、医疗机构、金融机构、公共服务企业等，应当根据本单位或者本行业的特点制定优质服务标准和文明行为规范引导措施，完善办事流程，简化办事程序，推进网上预约、网上办理等信息化、大数据技术应用，提供文明便捷高效服务。
国家机关、企事业单位、社会团体、基层群众性自治组织和其他单位、组织聘请的文明行为劝导员、监督员，应当在其工作场所、营业场所或者服务区域内设置文明行为规范宣传设施，加强文明行为宣传和引导，对不文明行为进行劝阻、制止；对不听劝阻、制止的，应当及时告知公安机关、城市管理等有权管理的部门进行处理。
市、县（市、区）人民政府和有关部门应当建立道德模范、身边好人、文明市民等关爱、表扬制度，对文明行为先进单位和个人进行表扬和奖励，并建立相关帮扶、救助制度。
国家机关、企事业单位、村（居）民委员会、行业协会和其他组织应当制定文明守则、村规民约、居民公约、行业守则和其他文明行为规范。
鼓励国家机关、企事业单位、社会团体和其他组织对其职工、成员的文明行为进行奖励。
鼓励有关单位在招聘时，同等条件下优先录用道德模范、优秀志愿者、身边好人等文明行为先进人物。
承担行政执法职责的部门应当加强对执法人员的教育培训和监督管理，提高执法能力和水平，并及时处理投诉、举报，制止不文明行为，依法查处违法行为。
执法人员应当规范、文明执法。执行职务时应当按照规定出示执法证件，全程记录执法过程；按照规定着装，仪容严整、举止端庄、语言文明。
任何单位和个人有权劝阻、制止不文明行为；对不听取劝阻、制止的，有权向有关行政主管部门举报、投诉。
市、县（市、区）人民政府应当建立不文明行为举报、投诉工作机制，受理举报、投诉。有关行政主管部门接到举报、投诉后，应当依法及时处理，对举报、投诉人相关信息予以保密。
被劝阻、制止人或被举报、投诉人不得采取威胁、侮辱、殴打等方式打击、报复劝阻、制止人或举报、投诉人。
第五章 法律责任
违反本条例第九条，破坏公共环境的，由有权管理的部门进行劝导、告诫，予以警告，并责令当场改正或限期改正、采取补救措施；当场不改正、逾期不改正或不采取补救措施的，按下列规定予以处罚：
（一）随地吐痰、便溺，乱扔塑料袋、口香糖、果皮纸屑、烟蒂等废弃物的，由城市管理行政主管部门或综合行政执法部门对单位处以五百元以上一千元以下的罚款，对个人处以五十元以上二百元以下的罚款。
（二）在建（构）筑物的阳台外、窗外、屋顶、平台、外走廊、楼道等空间停放、堆放、吊挂有碍市容市貌的物品的，由城市管理行政主管部门或综合行政执法部门处五十元以上五百元以下的罚款。违反《中华人民共和国消防法》的，依其规定处罚。
违反本条例第十条第四项规定，在街道、广场、公园等公共场所组织开展娱乐、健身、集会等活动，使用音响器材，产生干扰周围生活环境的过大音量的，由公安机关给予警告；警告后不改正的，处二百元以上五百元以下的罚款。
违反本条例第十二条第三项规定，扰乱公共交通工具秩序、干扰驾驶人安全行车的，由公安机关按照《中华人民共和国治安管理处罚法》的规定予以处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
违反本条例第十七条，不按规定养犬的，由有权管理的部门予以警告，并责令当场改正或限期改正；未当场改正或逾期不改正的，按下列规定予以处罚，并依法承担赔偿责任，违反治安管理处罚法的，由公安机关依法给予处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任：
（一）在城镇居民生活区饲养烈性犬的，由公安机关处二千元以上五千元以下的罚款；
（二）携犬只外出未按规定牵领或者未即时清除犬粪的，由城市管理行政主管部门或综合行政执法部门处五十元以上二百元以下的罚款；
（三）饲养犬只干扰他人正常生活，或放任犬只恐吓他人的，由公安机关依据《中华人民共和国治安管理处罚法》相关规定予以处罚；
（四）违反规定携犬只进入公共场所或乘坐公共交通工具的，由公安机关处五十元以上五百元以下的罚款。
采取威胁、侮辱、诽谤、殴打等方式打击报复劝阻、制止人或举报、投诉人的，依照《中华人民共和国治安管理处罚法》的规定予以处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
相关部门及工作人员在文明行为促进工作中滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊的，由其所在单位或者有关机关依法处理；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
对违反本条例规定的行为，法律、行政法规已经规定法律责任的，适用其规定。
第六章 附则
本条例自2020年3月1日起施行。
